20/10/2009 Normative
Istituzione dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Istituzione dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Gentile Cliente,

Dal 15 ottobre 2009 è iniziata l'attività dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), un nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i clienti e le banche o altri intermediari finanziari.

Tale sistema è detto "stragiudiziale" perché offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.

Il sistema è previsto dall'articolo 128-bis del Testo Unico Bancario (TUB) ed é disciplinato dalle disposizioni emanate dalla Banca d'Italia il 18 giugno 2009, in attuazione di una Deliberazione del Comitato interministeriale per il credito e il risparmio del luglio 2008.

Chi è e cosa fa l'Arbitro Bancario Finanziario?

Come già detto è un sistema stragiudiziale che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. L'Arbitro è un organismo indipendente e imparziale che decide - in pochi mesi - chi ha ragione e chi ha torto. La Banca d'Italia fornisce i mezzi per il suo funzionamento. Il cliente può rivolgersi all'Arbitro dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l'intermediario. Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l'intermediario non le rispetta, il suo inadempimento è reso pubblico.
Se il cliente non rimane soddisfatto delle decisioni dell'Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.


Su cosa può decidere l'Arbitro Bancario Finanziario?

Tutte le controversie che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari,come ad esempio i conti correnti, i mutui, i prestiti personali:

  • fino a 100.000 euro, se il cliente chiede una somma di denaro;

  • senza limiti di importo, in tutti gli altri casi.

Su cosa non può decidere?
  • Controversie che riguardano servizi e attività di investimento quali la compravendita di azioni o obbligazioni, ovvero le operazioni in strumenti finanziari derivati, che sono di competenza del sistema di conciliazione e arbitrato della Consob.

  • Controversie già all'esame di un giudice, di un arbitro o di un conciliatore. Il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario è tuttavia possibile se una procedura di conciliazione non va a buon fine.

  • Controversie relative a operazioni o comportamenti anteriori al 1° gennaio 2007.



Come ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario?

Per presentare il ricorso basta:
  • compilare un modulo, disponibile sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it in Banca d'Italia o presso gli intermediari;

  • versare un contributo spese di 20 euro, che viene rimborsato dall'intermediario se il ricorso è accolto.



Il ricorso può essere spedito alla segreteria tecnica del Collegio competente (vedi sotto) o a una Filiale della Banca d' Italia. Può anche essere presentato di persona nelle Filiali aperte al pubblico.
L'Arbitro si articola in tre Collegi (Roma, Milano e Napoli) che hanno competenza per fasce geografiche.
Ciascun Collegio è composto da cinque membri: tre designati dalla Banca d'Italia, tra cui il Presidente; due designati rispettivamente dalle associazioni dei clienti e degli intermediari. La segreteria tecnica dei Collegi è curata dalla Banca d' Italia.

Per ulteriori informazioni è possibile:
  • Visitare il sito dell'Arbitro Bancario Finanziario www.arbitrobancariofinanziario.it

  • Consultare la GUIDA PRATICA ALL'ARBITRATO BANCARIO FINANZIARIO disponibile anche presso le Filiali della Banca d'Italia e le dipendenze di banche e intermediari finanziari.

  • Rivolgersi alle segreterie tecniche dell'Arbitro Bancario Finanziario presso le Sedi della Banca d'Italia di Milano, Roma, Napoli ai seguenti indirizzi:

    • Segreteria tecnica del Collegio di Milano
      Via Cordusio, 5
      20123 Milano
      Telefono : 02 724241

    • Segreteria tecnica del Collegio di Roma
      Via Venti Settembre, 97/e
      00187 Roma
      Telefono: 06 47921

    • Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
      Via Miguel Cervantes, 71
      80133 Napoli
      Telefono : 081 7975111

Nel primo periodo di funzionamento del l'Arbitro Bancario Finanziario sarà attiva soltanto la segreteria tecnica di Roma.


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Collegamenti: GUIDA PRATICA ALL'ARBITRATO BANCARIO FINANZIARIO